ישראכרט הקשתה על לקוחותיה ונקנסה בעשרות אלפי שקלים

המפקח על הבנקים הטיל על חברת האשראי עיצום בסך 37,500 שקלים, לאחר שלא סיפקה ללקוחותיה מענה אנושי מהיר לסיום התקשרות

המפקח על הבנקים הטיל על חברת האשראי עיצום בסך 37,500 שקלים, לאחר שלא סיפקה ללקוחותיה מענה אנושי מהיר לסיום התקשרות

הפיקוח על הבנקים הטיל קנס בגובה 37,500 שקלים על חברת ישראכרט, בשל קשיים בקבלת מענה אנושי במוקד הטלפוני בעת בקשה לסיום ההתקשרות. על פי בדיקה שביצעו בפיקוח, חברת ישראכרט לא עמדה בהוראות החוק, לאחר שלא העמידה ללקוחותיה אפשרות לקבלת מענה אנושי במוקד בכל הנוגע לסיום ההתקשרות בסמוך לתחילת השיחה.

על פי הוראות חוק הבנקאות, תאגיד בנקאי המספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, יעניק ללקוחותיו אפשרות לבחירה במענה אנושי מקצועי גם בנוגע לסיום ההתקשרות, עם תחילת השיחה.

"התנהלות זו של החברה עומדת בניגוד לרציונל שהביא לקביעת החובות המעוגנות בחוק בנושאים שבהם אין לחברה אינטרס כלכלי להעמיד שירות", מסרו בפיקוח על הבנקים. "דברים אלו מקבלים משנה תוקף הואיל והמוקד הטלפוני הינו ערוץ ההתקשרות העיקרי עבור לקוחות החברה, שאינם בעלי אוריינות דיגיטלית". סכום הפיצוי המקסימלי במקרה זה עומד על 50 אלף שקלים, אולי בגלל שהפיקוח מצא שהחברה פעלה לתיקון הליקוי, הוחלט על הפחתה של 25 אחוזים.

התראות
התראה
0 תגובות
תגובות - בתוכן
צפו בכל התגובות

כתבות מומלצות

שמחים שחזרתם, הכנסו לאתר

שכחתי את הסיסמה, תזכירו לי

חדשים פה? הרשמו עכשיו בחינם

כדי שתוכלו להשתתף בדיונים בפורומים 

כדי שנוכל לעדכן אתכם מתי הגיבו לכם

כדי שתוכלו לנהל תיק אישי ולצפות בו באתר, בנייד ובאפליקציית ספונסר

ההרשמה והגלישה באתר ללא תשלום, זה הזמן להרוויח וללמוד את שוק ההון

יום רביעי 20.10.21
תל אביב-יפו
29°
שמיים בהירים
ירושלים
28°
מעונן
אילת
33°
מעונן חלקית
חיפה
28°
שמיים בהירים
באר שבע
31°
מעונן
טבריה
33°
מעונן
אשדוד
29°
מעונן
עפולה
28°
מעונן
בית שאן
32°
מעונן
מצפה רמון
26°
שברי ענן
נצרת
27°
מעונן
צפת
28°
שמיים בהירים